为加强网点突发事件应急处理认识与服务，建行经纬支行展开了针对“客户现场投诉”场景的应急预案演练。
针对客户关于现场服务不满并寻求现场投诉，该行客户经理耐性听取并承认客户诉求，活跃进行正面解说。将客户带离事务区域，在会客室中安慰客户心情，可以活跃为客户处理问题的一起防止搅扰其他客户和扩展负面影响。若存在无法及时处理的问题将向网点负责人陈述，如网点层面的确没有办法处理，依照每个客户反映问题类型及时向上级主管部门陈述，做好后续盯梢服务。并及时与当地监督管理的组织交流，按行内有关法律法规上报，保存好现场监控录像备检，做好投诉挂号与剖析。
该行表明，本次演练提升了职工应急处置才能，将继续为客户供给优质金融服务。（郑世娟 黄智昊）
